产品保修说明

尊敬的用户：

 

感谢您使用我司产品！自您购买产品当日起，您将获得提供的售后及网上支持服务。

 

产品需送修时，请您参考具体销售平台政策，先直接与卖家联系。若卖家不能满足您的要求，请与我司联系，我司将按照售后条例为您提供热情周到的服务。

 

若您需要售后服务或技术支持，请扫码关注微信公众号，点击公众号菜单栏中的“联系客服”进行咨询:

 

客服在线时间：周一 至 周五

9:00--12:00， 13:30--17:00

为了更好地服务于广大用户，2020年5月1日，根据国内有关法规以及行业的实际情况，为中国大陆地区（不含港澳台地区）用户特制定以下售后条例。为了维护您的权益，请仔细阅读本售后条例：

 

一、保修时间

 

1. 按交易凭证或网购截图的交易时间当日开始算；

2. 若出现转售行为不重新计算保修期（转售行为包括但不限于闲鱼等二手平台）；

3. 质保期内有维修的，不重新计算保修期。

 

二、保修凭证

 

1. 产品送修时需要您提供：交易凭证、网购截图（闲鱼等二手交易平台和私人转账的截图无效）；

2. 若无交易凭证等资料，按照产品本身的生产序列号信息作为判断保修期限的依据。

 

三、保修期限的详细说明

 

1. 所有加温棒、易提系列、超能球系列、生物炮系列、迷尚过滤器、水龟过滤器、精巧桶系列、经典桶系列（2260除外）、易科系列、易科玩家系列、玩家系列、玩家3系列、玩家4系列、玩家3e系列（包含控温型）、玩家4e系列、玩家5e系列（包含控温型）、气泵、所有水泵、造浪泵、油膜处理器、杀菌灯（其中灯源系列保修1年）、池塘系列：吸污机、过滤器、喷泉泵、水泵、杀菌灯（其中灯源系列保修1年）；3年保修（易耗品*除外）；

 

2. 自由挂系列、三角过滤器系列、经典桶2260、喂食器、自动沙砾清洁器；2年保修（易耗品*除外）。

 

*易耗品的定义：可自由拆卸，并有可能因人为、腐蚀等原因导致损坏的部件。包括但不限于：转子、转轴、快速接头、密封胶圈等。

 

四、售后服务范围：

 

1、在产品保修期内，凡属于正常使用情况下，由于产品本身质量问题引起的故障，未经拆修，将负责给予免费维修；

2、超出保修期产品，需支付维修费；

3、产品维修只能由伊罕公司执行；

4、保修凭证一经涂改，保修即时失效；

5. 退换货服务由买卖双方依据销售平台政策协商，本公司不参与其中。

 

五、保修期内保修失效条例

 

1、以下情况保修失效，但提供维修服务，免收人工费，只收取配件费：

a.消费者因使用、维护、保管不当造成任何配件的损坏；

b.由不可抗力因素所引致的损坏，如天灾等；

c.因使用非原装配件而造成的损坏。

 

2、在下列情况，将拒绝提供维修服务或提供收费维修服务：

a.无法提供交易凭证或产品序列号；

b.未按使用说明书要求而作出不正确的安装、设置或使用，从而导致的损坏；

c.由任何未经授权人士拆动过的产品；

d.交易凭证内容与产品不符；

f.运输、装卸原因导致的损坏。

 

六、判定是否保修的方式

 

当遇到产品使用难题或故障时，可以通过以下几种方式确认产品是否需要维修：

1.电话与客服进行口头描述；

2.微信提供产品照片及影像资料、视频通话直接提供产品使用现场情况。

 

七、产品无法维修的判定

 

1．经过判定为已经完全损坏的产品；

2．产品的外壳或者内部结构开裂，包括但不限于过滤桶的桶身、机头、气泵等外壳；

3．出现断裂的部件；

4．过滤桶桶身刮花；

5．其他导致无法维修的情况。

 

八、如下情况我司将不提供保修服务

 

经查询，如发现您送修的产品属水货（非中国大陆地区代理商所销售产品），伊罕有权拒绝提供保修服务。

 

九、其他

 

1. 售后服务不提供上门服务，仅支持寄修（双方各承担一半运费）；

2. 本保修条款只适用于在中国大陆（不含港澳台地区）销售的产品。

3. 不承担任何偶然性的、结果性的、间接性的损失责任；此责任包括但不限于财产损失、期待利益或利润的减少，使用或无法使用本产品导致的工作停止或损坏等事件；

4. 在履行保修义务时，有权选择相对较低成本的维修方式：更换相同或同等产品，或是维修产品。

 

注：各地区授权经销商只能提供区域的售后服务，维修服务统一由我司提供。否则，产生的任何损失由消费者自行承担。保留修改以上条例的权利，并对保修服务在不违反国家法律情况下，拥有最终解释权。